এক্সচেঞ্জ ও রিটার্ন নীতি

সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৬ জুলাই ২০২৬

আবেদনের সময়

ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জ বা রিটার্নের আবেদন করতে কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন। অনুমোদন ও নির্দেশনা পাওয়ার আগে পণ্য ফেরত পাঠাবেন না।

পণ্যের অবস্থা

পণ্যটি পরা, ধোয়া বা পরিবর্তন করা যাবে না; সব মূল ট্যাগ সংযুক্ত এবং মূল প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে। শর্ত পূরণ না হলে আবেদন বাতিল হতে পারে।

সাইজ এক্সচেঞ্জ

চাহিদার সাইজ মজুতে থাকার ওপর এক্সচেঞ্জ নির্ভর করে। চাহিদার রিপ্লেসমেন্ট সাইজ না থাকলে গ্রাহক অন্য একটি পণ্য বেছে নিতে অথবা যেখানে সম্ভব মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড নিতে পারেন; Cash on Delivery (COD) অর্ডারের রিফান্ড Payment Information-এ বর্ণিত অন্য একটি সমর্থিত মাধ্যমে দেওয়া হয়।

ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জানান। অর্ডার নম্বর এবং পণ্য, প্যাকেজিং ও সমস্যার স্পষ্ট ছবি দিন। আমাদের ভুল বা ত্রুটি নিশ্চিত হলে যুক্তিসংগত ফেরত-ডেলিভারি খরচ TAANTIVA বহন করবে। অন্য অনুমোদিত রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জে ফেরত ও পুনরায় ডেলিভারির খরচ গ্রাহকের।

ব্যতিক্রম

ফাইনাল-সেল, কাস্টম বা পরিবর্তিত পণ্য এবং খোলা, অনুপযুক্তভাবে ট্রায়াল করা বা ব্যবহৃত স্বাস্থ্যবিধি-সংবেদনশীল পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়—তবে ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে ব্যতিক্রম প্রযোজ্য।

পরীক্ষা ও রিফান্ড

পণ্য পাওয়ার পর পরীক্ষা করা হয়। অনুমোদিত রিফান্ড যেখানে সম্ভব মূল পেমেন্ট মাধ্যমে পাঠানো হবে। Cash on Delivery (COD) অর্ডারের রিফান্ড Payment Information-এ বর্ণিত অন্য একটি সমর্থিত মাধ্যমে দেওয়া হয়। ব্যাংক, মোবাইল ওয়ালেট বা গেটওয়ে অনুযায়ী সময় লাগতে পারে। ভুল, ক্ষতি বা ত্রুটি না থাকলে মূল ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়। শুরু করতে অর্ডার নম্বরসহ super@taantiva.com-এ লিখুন।